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服務政策

深圳巨烽光電子有限公司服務政策
感謝您使用我公司?品牌系列產品,為了保證用戶的權利和利益,我公司對所出售的產品,實行產品質量問題鄭重承諾,?相關產品售后服務條款如下:

保修產品范圍:
光端機系列產品提供一年包換、三年保修、終身維護的售后服務政策
光纖收發器系列產品提供三個月包換、一年保修、終身維護的售后服務政策

保修期限?
保修期自客戶購買之日起開始計算,以客戶的購機發票或購機合同及有效保修卡為憑證。若客戶無法提供以上證明,按照客戶所購買產品的出廠日期計算保修日期;

深圳巨烽光電子有限公司產品保修方式
電話技術支持:為用戶開通技術服務熱線:13418603517解答客戶的技術難題,指導用戶操作使用。(我公司建有完備的客戶檔案,記有設備序號及故障率等參數,以便隨時跟蹤了解用戶的使用狀況。)
保修服務:在免費保修期內,由于本產品自身引起的故障,用戶可將機器親自送至公司或當地產品代理商(技術服務中心)以及委托快運公司送達我公司,我們將給客戶提供同樣周到的服務。您可以按規定享受免費的維修或更換。
上門服務:包括緊急呼叫服務和預約服務。(如果客戶特別需要,可以提供有償上門服務)?
換貨翻新及備品服務
在產品出貨后的前三個月內,我公司可以提供無理由的免費換貨服務,客戶須保證產品外觀及包裝良好;?在產品出貨后的前三個月內,對于客戶的故障設備,如需要我公司也可以為客戶提供有償的換貨及翻新服務,換貨及翻新服務的費用,按設備折舊及當時價格另計。?
另外,我公司備有一定數量的演示樣機,當客戶設備出現故障而又需要急用的緊急情況下,我公司將提供備用演示樣機進行更換,直到設備維修完畢后重新替下備用機。
換貨翻新及備品服務的運費用由客戶承擔。

深圳巨烽光電子有限公司產品使用注意事項
在正常使用條件下產品性能發生故障的,而不是非正常條件下使用或人為損壞的。(具體條款見個產品《保修證》《保修卡》)。
產品底部防拆標簽必須完整,原則上的維修時間以發票售出日期為準,參照產品的生產日期。
公司售出的產品遵照“一/三年免費保修,超過一/三年有償維修,按原件修妥返回"的維修原則;

下列情況不屬于免費保修服務范圍,但可實行收費修理:
1、不能出示保修卡及購機發票或收據;?
2、意外因素及用戶使用不當(如摔碰、沒按本產品安裝手冊要求進行操作等)造成的損害;?
3、因自行改裝、拆機造成的故障;?
4、因使用環境不符合本產品要求造成的故障;?
5、由于試圖對軟件進行解密而導致的軟件或硬件損壞;?
6、超過免費保修有效期;?
7、由于客戶天災、雷擊等不可抗拒的原因引起的燒壞、損壞、變樣;
8、公司售出的產品遵照“一/三年免費保修,超過一/三年有償維修,按原件修妥返回"的維修原則;
注:上述的產品售后服務條款僅供參考,最終以各產品隨機的保用證條款為準。

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